Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente du site Internet du Comptoir d’Italie : www.comptoir-italie.com
(Version 3.03 - mise à jour du 24 octobre 2023)
Préambule - Généralités et terminologie
Les présentes Conditions Générales de Vente du Comptoir d’Italie et d’utilisation de son site Internet www.comptoir-italie.com définissent les droits et obligations entre :
d’une part, le Comptoir d’Italie, enseigne de la société Jess SAS, au capital de 40.000€, inscrite au Registre du Commerce et de Sociétés de Créteil sous le numéro de SIRET 441 516 002 00017 (code APE 4777Z), dont le numéro de TVA intra-communautaire est FR 20 441 516 002 et sise au 13, avenue de Fontainebleau 94270 Le Kremlin-Bicêtre, agissant dans le cadre de son activité de vente à distance de produits et de services, sur son site Internet www.comptoir-italie.com ;
et d’autre part, toute personne physique majeure agissant exclusivement dans le cadre de ses besoins personnels (ci-après dénommée « le client » et/ou « l’utilisateur »), qui consulte le site Internet www.comptoir-italie.com et/ou y effectue un achat.
Le client utilisateur du site Internet www.comptoir-italie.com déclare en avoir pris connaissance et accepter les droits et obligations qui y figurent et qui en découlent.
Les services proposés par le Comptoir d’Italie sur son site Internet, à savoir la vente en ligne de produits, seront ci-après dénommés les « services du Comptoir d’Italie » ou « nos services ».
Chaque commande effectuée par un client dans les conditions prévues ci-après sera dénommée « la commande ».
Article 1 - Description des produits
Les renseignements mentionnés sur chaque fiche-produit, sont ceux communiqués au Comptoir d’Italie par ses fournisseurs. Ils ne sont donnés qu'à titre indicatif.
Le Comptoir d’Italie s'engage à réaliser les meilleurs efforts pour corriger le plus rapidement possible les erreurs ou omissions, sitôt après en avoir été informé.
Les photos, réalisées par les soins du Comptoir d’Italie ou fournies par les marques dont le Comptoir d’Italie revend les produits, ne sont pas contractuelles.
Article 2 - Modalités de commande et prix
Les clients ont la possibilité de passer leur commande selon différentes modalités :
- Sur Internet : www.comptoir-italie.com
- Par téléphone, du mardi au samedi, de 10h à 18h, au 01.46.58.81.55. (tarif appel local depuis un poste fixe France Telecom).
- En magasin, du mardi au samedi de 9h15 à 18h45, au 13 avenue de Fontainebleau 94270 Le Kremlin-Bicêtre.
Les clients garantissent qu'ils sont pleinement habilités à utiliser leur carte bancaire et que cette carte bancaire donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de l'utilisation des Services du Comptoir d’Italie.
Seules les personnes juridiquement capables de souscrire des contrats concernant les biens et les services proposés peuvent commander sur le site www.comptoir-italie.com.
Les données renseignées par les clients et enregistrées par le Comptoir d’Italie sur son site Internet constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre le Comptoir d’Italie et ses clients.
Le Comptoir d’Italie confirme systématiquement à ses clients leur commande, puis son expédition, par courrier électronique.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant lesdites informations au plus tard au moment de la livraison.
Les prix des produits à la vente sur le site Internet www.comptoir-italie.com sont indiqués toutes taxes comprises.
Pour les livraisons et prestations de services en dehors du territoire français, les dispositions prévues par le Code général des impôts relativement à la TVA sont applicables.
Le Comptoir d’Italie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; cependant, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes (sous réserve de disponibilité).
Le Comptoir d’Italie se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige.
Article 3 - Disponibilité
Le Comptoir d’Italie met en œuvre les meilleurs moyens pour traiter l’intégralité des commandes dans les délais les plus brefs.
En cas d'indisponibilité du produit après passation de la commande, le client sera informé par courrier électronique ou par téléphone de la livraison d'une commande partielle ou de l'annulation de sa commande.
Si le débit est d'ores et déjà intervenu au moment de l'information donnée sur l'indisponibilité du produit, une demande de remboursement des sommes engagées est faite : un courrier électronique est alors envoyé au client, lui indiquant la procédure à suivre.
A la suite de cette demande, la rapidité avec laquelle le compte bancaire est crédité dépend du type de carte bancaire du client.
Afin de s’assurer de son remboursement et des délais, il sera alors recommandé au client de prendre contact avec sa banque.
Article 4 - Paiement
Le règlement des achats s'effectue soit par carte bancaire (comptant), soit par chèque, soit par virement, soit par le procédé de règlement « Sofinco » (de 4 à 24 fois sans frais) soit encore en espèce directement au magasin « Le Comptoir d’Italie » : 13 avenue de Fontainebleau 94270 Le Kremlin-Bicêtre.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Les cartes bancaires acceptées comme mode de règlement sur le site www.comptoir-italie.com sont : CB, Visa, Eurocard et Master Card.
La commande sera considérée comme effective après confirmation de l’accord du centre de paiement bancaire du client.
En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée et le client sera prévenu par l'envoi d'un courrier électronique.
Pour une demande de crédit, une réponse principe est donnée immédiatement au client par le partenaire du Comptoir d'Italie, Sofinco ; sa validation définitive implique simplement que le client remplisse un dossier de crédit dématérialisé, en ligne, accompagné de justificatifs scannés, avec une signature électronique (possible uniquement depuis un ordinateur fixe). Il reste possible pour le client d’utiliser la méthode traditionnelle sur papier, qui implique d’imprimer le dossier de crédit et le retourner par courrier à Sofinco (daté et signé) accompagné des justificatifs demandés. Pour les demandes réalisées depuis un smartphone ou une tablette, la signature électronique n'étant pas possible, Sofinco envoi un dossier par courrier au client dans les 48h.
- Modalités spécifiques de Paiement
Par carte bancaire :
Le paiement par CB direct s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de nos partenaires Payline et la BNP.
Le Comptoir d'Italie propose à ses clients le service de crédit d'Alma pour le règlement de leurs achats et l'exécution du paiement par carte bancaire en 2, 3 ou 4 fois, sans frais, pour les achats d'un montant maximum de 3.000€.
Cela est conditionné par l'acceptation par le Client des CGU ou du contrat de crédit proposé par Alma. Tout refus d’octroi de crédit par Alma pour une commande pourra entraîner l’annulation de celle-ci.
Toute résiliation des CGV qui lient le Client et Le Vendeur entraîne la résiliation des CGU ou du contrat de crédit entre Alma et le client.
La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires.
Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil
Pour toutes réclamations Alma : https://support.getalma.eu/
Tous les paiements par carte bancaire sont protégés par le système 3D Secure.
Par virement bancaire :
La commande du client est réservée pendant 7 jours. Au-delà de ce délai, sans réception du virement de la part du client, elle sera annulée.
La commande est traitée à réception du virement du client.
En espèces :
Le client peut régler sa commande en espèce en se rendant directement au magasin « Le Comptoir d’Italie » : 13 avenue de Fontainebleau 94270 Le Kremlin-Bicêtre (du mardi au samedi de 9h15 à 18h45, sans rendez-vous).
En plusieurs fois sans frais :
UN CRÉDIT VOUS ENGAGE ET DOIT ÊTRE REMBOURSÉ. VÉRIFIEZ VOS CAPACITÉS DE REMBOURSEMENT AVANT DE VOUS ENGAGER.
Sofinco, partenaire du Comptoir d'Italie, permet aux clients de ce dernier de régler leurs achats de 4 à 24 fois sans frais à partir de 3.000€ d'achats et jusqu'à 40.000€.
Les solutions de financement de 4 à 24 fois sans frais que le Comptoir d'Italie propose par l'intermédiaire de Sofinco sont des crédits affectés, c'est à dire dédiés à un unique achat.
Offre de crédit accessoire à une vente réservée aux particuliers sous réserve d’acceptation définitive par CA Consumer Finance prêteur dont Sofinco est une marque, SA au capital de 554 482 422 € - 1 rue Victor Basch - CS70001, 91068 Massy cedex, RCS Evry 542 097 522. intermédiaire d’assurance immatriculé à l’Orias N° 07 008 079 (www.orias.fr). Vous disposez d’un droit légal de rétractation.
- Clause de réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété du Comptoir d’Italie jusqu'au complet encaissement de la commande.
Toutefois à compter de la réception de la commande par le client, les risques relatifs à la marchandise livrée sont transférés au client.
- Défaut de Paiement
Le Comptoir d’Italie se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente, ou avec lequel un litige de paiement serait en cours.
Article 5 - Sécurisation
Le site www.comptoir-italie.com est équipé de l’un des systèmes de sécurisation les plus performants à l'heure actuelle.
Les coordonnées de la carte de crédit du client sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
Le paiement est effectué sur la plateforme sécurisée Payline puis transmis à la banque du Comptoir d’Italie : la BNP.
Le Comptoir d’Italie n'a en aucun cas accès aux coordonnées bancaires des clients et ne les conserve pas sur ses serveurs.
C'est pourquoi elles sont redemandées au client à chaque nouvelle transaction sur le site www.comptoir-italie.com.
Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse de la carte bancaire de ses clients.
Le Comptoir d’Italie rappelle à ses clients qu’ils doivent notifier toute opération frauduleuse à leur banque ou établissement émetteur de leur carte bancaire.
Article 6 - Contrôles Anti Fraudes
Le Comptoir d’Italie, en collaboration avec ses partenaires financiers, contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site Internet.
Ces contrôles visent à protéger le Comptoir d’Italie des pratiques abusives opérées par des fraudeurs. Ils visent de la même manière à protéger les clients du Comptoir d'Italie contre toute utilisation frauduleuse de leurs propres moyens de paiement.
Pour une commande qui présente une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, le Comptoir d’Italie pourra être amené à prendre contact avec les deux personnes mentionnées ; à savoir la personne rattachée à l'adresse de facturation et celle indiquée pour l'adresse de livraison.
Dans le cadre de ces procédures, le Comptoir d’Italie pourra être amené à demander à ses clients toutes les pièces nécessaires au déblocage de leur commande : des justificatifs de domicile et de débit à leur nom, un justificatif de domicile au nom de la personne indiquée pour l'adresse de livraison, et tout autre justificatif pouvant permettre de garantir l’authenticité et la régularité de la commande.
Ces demandes sont faites par courrier électronique, et le cas échéant par courrier en Recommandé avec Accusé de Réception.
Ce traitement de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
La non-transmission des données en rapport avec la commande du client empêche la réalisation et l'analyse de la transaction.
La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec la commande du client associée à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement.
Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 le client dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à : Comptoir d’Italie 13 avenue de Fontainebleau 94270 Le Kremlin-Bicêtre.
Article 7 - Livraison
La grande majorité des articles que le Comptoir d'Italie propose sur son site Internet sont en stock dans son magasin et peuvent donc être expédiés le jour même de la commande.
Le Comptoir d'Italie le garantit pour toute commande passée les jours ouvrés avant midi.
Les commandes passées au-delà sont traitées, au plus tard, le matin du jour ouvré suivant.
Selon les délais usuels de la Poste pour les colis en "Valeur Déclarée" ou en Colissimo suivi, en France métropolitaine, la réception intervient dans les 24 à 72h (jours ouvrés) suivant l'envoi.
Concernant les produits qui ne seraient pas en stock, il peut s'agir soit de produits particuliers non stockables, soit de produits momentanément indisponibles en raison de la forte demande qui peut les concerner ponctuellement sur notre site : la disponibilité de ces produits implique un délai d'obtention ou de réassort de 8 à 10 jours (ce délai est précisé sur la fiche détaillée de ces produits).
La Poste (Colissimo et Valeur Déclarée) :
Les frais de port sont gratuits pour tous les envois à destination de la France métropolitaine et de la Corse.
Les expéditions sont réalisées par le service Colissimo de La Poste, avec suivi, assurance et remise contre signature.
Les expéditions peuvent être réalisées en Valeur Déclarée, sur proposition du Comptoir d'Italie ou à la demande des clients, pour les commandes dont le montant est supérieur à 600€.
Pour les commandes passées depuis les DOM-TOM, les pays membres de l'Union Européenne et l'étranger, le client doit impérativement nous contacter afin de convenir des modalités d'envoi et des éventuels frais de port qui pourraient lui être liés.
Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que le client a indiquée au cours du processus de commande.
Le client doit choisir le lieu de la livraison : à domicile, au bureau, chez une tierce personne, sur son lieu de vacances… à l’exception des boites postales.
Toutes les livraisons du Comptoir d’Italie sont annoncées par courrier électronique.
Lors de l'expédition d'une commande complète, le Comptoir d’Italie prévient le client qu’une facture originale est accessible en ligne.
Dans le cas d'une expédition partielle, un bon de commande, disponible en ligne, récapitulant les produits effectivement présents dans le colis est joint à celui-ci.
Le Comptoir d’Italie livre les commandes partout en France métropolitaine (dont Monaco et la Corse).
Le courrier électronique informant le client du départ de son colis comporte un numéro de suivi.
Le client pourra suivre l’acheminement de sa commande sur le site Internet de La Poste, à l’URL : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
En cas d'absence lors de la livraison, à l'adresse indiquée par le client, un avis de passage est normalement déposé dans la boîte aux lettres : il lui est alors possible de retirer le colis dans son bureau de Poste dans les 10 jours suivant le dépôt de cet avis.
Si ce délai est dépassé, le colis est alors renvoyé au Comptoir d’Italie.
Pour toute commande vers un pays autre que la France, le client est considéré comme l'importateur du ou des produit(s) commandé(s). Pour tous les produits expédiés hors de l'Union Européenne, le prix sera calculé hors taxes automatiquement sur la facture. Des droits de douane, autres taxes locales, droits d'importation ou taxes étatiques sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne sont pas du ressort du Comptoir d’Italie et ne relèvent pas de sa responsabilité. Ils seront intégralement à la charge du client et sous sa responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/ou organismes compétents. Le Comptoir d’Italie invite ses clients hors de France métropolitaine à se renseigner auprès des autorités compétentes de leur pays de résidence.
Pour les achats d’un montant supérieur à 10.000€, le Comptoir d’Italie invite ses clients à contacter ses services afin d’envisager soit un fractionnement de l’envoi en plusieurs colis, soit un transport personnalisé.
Transporteur :
Dans le cas où le colis serait livré par transporteur, un avis est également laissé dans la boîte aux lettres du client en cas d’absence de celui-ci. Il appartiendra alors au client de contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle date de livraison.
Afin d'optimiser la livraison, nous remercions le client de mentionner une adresse à laquelle la commande pourra être livrée aux heures ouvrables.
Le délai de livraison est fixé à 3 jours ouvrés après la validation de la commande, exception faite pour les commandes particulières et les personnalisations d’un produit.
Le délai de livraison sera alors disponible sur le « Suivi de commande », sur le site Internet du Comptoir d’Italie.
Sauf stipulation particulière, les produits sont livrés dans les délais indiqués ci-dessus, lorsque la commande est passée.
En cas de dépassement du délai, le client peut annuler sa commande et se voir rembourser l’intégralité des sommes versées (montant des achats et éventuels frais d’expédition).
Cependant, si ce retard est causé par un cas de force majeur alors que le produit est en cours de transport, le Comptoir d’Italie informera le client par courrier électronique que sa demande d’annulation ne peut aboutir.
Le client pourra alors néanmoins annuler sa commande après la livraison de la commande dans les conditions prévues à l’article 10 des présentes Conditions Générales de Vente.
Les délais de livraison sont des délais moyens correspondant aux délais de traitement et de transport.
Ces délais varient également selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du client par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur.
Il appartient au destinataire de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration.
Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie sera immédiatement adressée au Comptoir d’Italie.
Si un colis abîmé a été déposé dans la boîte aux lettres du client ou que son gardien ou une tierce personne l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ».
Si aucune réserve n'a été émise au moment de la livraison, le Comptoir d’Italie ne sera pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions ou détériorations, ni de procéder à une indemnisation.
Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature, en quantité ou en qualité au regard des spécifications indiquées dans le bon de livraison, le client devra formuler ses réclamations dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Passé ce délai, le client ne sera plus en droit de demander une indemnisation.
Coursier :
Le Comptoir d'Italie peut livrer par coursier privé les clients résidant à Paris ou proches banlieue (dans un rayon de 20 kilomètres autour du Kremlin-Bicêtre) qui en font la demande ou qui se le verraient proposer.
La signature d'un bon de remise en mains propres sera alors demandée au client au moment de sa livraison, après présentation d'un document d'identité de celui-ci.
Article 8 : Traitement des colis non distribués par le prestataire
Concernant les commandes qui n'ont pas été livrées au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation…
Terminologie :
- NPAI : colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée,
- Non-réclamé : colis qui n'ont pas été réclamés par le client auprès de son bureau de Poste ou du transporteur dans les délais impartis,
- Refusé : colis refusé par le client au moment de la livraison,
- Avarie de transport : colis est abîmé, déchiré, ouvert…
- Spoliation : colis qui n'ont pas été livrés au client en raison de spoliation : colis ouvert, traces de chocs, colis vides...
- Erreur de référence : le produit reçu n'est pas le produit commandé par erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, de produit manifestement différent…
Attention : La vérification de l'état du ou des produits est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé.
Les mentions « sous réserve » ou « sous réserve de déballage » ne constituent pas des réserves caractérisées et n'ont aucune valeur juridique.
Il est indispensable que le client décrive précisément l'état de l'emballage et/ou du produit. (Ex : bruits de casse, colis ouvert, emballage endommagé, déchiré, enfoncé, colis vide…).
Il est également nécessaire de conserver les emballages endommagés pur une éventuelle expertise par le transporteur, et au moindre doute il peut également être utile de prendre des photographies lors de l’ouverture.
Le client dispose d’un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception de sa commande pour protester auprès du transporteur ou pour demander une expertise (Articles L.133-3 et L133-4 du Code du Commerce).
Traitement des retours
Après réception et acceptation du colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon le souhait du client, le Comptoir d’Italie proposera de réexpédier le produit initialement commandé.
Dans le cas contraire, ou en cas de refus du client, un bon d'achat sera crédité sur le compte du client dans les 2 jours ouvrés suivant la réception du colis.
Si le client demande à être remboursé, un chèque du montant du produit et des éventuels frais d’expédition lui sera envoyé dans les 15 jours suivant l'acceptation du retour.
En cas d'émission d'un bon d'achat, le client peut demander à tout moment l'annulation de celui-ci et son remboursement par chèque :
- Directement sur l’espace client personnalisé accessible sur le site www.comptoir-italie.com,
- Par téléphone au 01.46.58.81.55. (tarif appel local depuis un poste fixe France Telecom).
- Par simple courrier (toutefois, pour plus de sécurité, le Comptoir d’Italie conseille à ses clients de procéder par un courrier avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante :
Comptoir d’Italie - Service Clients - 13, avenue de Fontainebleau 94270 Le Kremlin-Bicêtre.
Le chèque sera expédié au client dans les 15 jours suivant sa demande.
Dispositions particulières :
- Avarie de transport et/ou spoliation :
Si le colis est abîmé, déchiré, ouvert… le client doit impérativement refuser le colis et prendre contact avec le service client du Comptoir d’Italie.
Si le prestataire chargé de la livraison de votre colis est la Poste, le client doit notamment demander une déclaration de spoliation au moment du refus.
En cas d’avarie constatée ou de spoliation, le client doit formuler des réserves caractérisées sur le bon de livraison.
Le client doit également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles, et transmettre une copie de ce courrier à :
Comptoir d’Italie - Service des retours - 13, avenue de Fontainebleau 94270 Le Kremlin-Bicêtre, en rappelant les références portées sur le bordereau de livraison.
- Erreur de référence :
Le client dispose de 30 jours pour signaler au Comptoir d’Italie que le produit reçu n'est pas le produit commandé : erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit manifestement différent…
Modalités de retour
Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d'origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l'ensemble de son contenu (accessoires, cordons, écrin, certificat…).
Afin de traiter correctement les demandes de ses clients, ces derniers doivent rappeler leur numéro de commande et leurs coordonnées complètes.
Ne pourront être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permettrait d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
Article 9 - Colis égaré
Lorsqu'un colis quitte le magasin du Comptoir d’Italie, il est acheminé par La Poste (en Valeur Déclarée) et de manière exceptionnelle, à le demande du client ou sur proposition du Comptoir d’Italie, par transporteur privé (voir Article 7 – Livraison).
1/ Dans le cas d’une expédition par la Poste en Valeur Déclarée, si 5 jours ouvrés après l'expédition du colis, le client n'a pas de nouvelles de sa commande, il doit se rapprocher du bureau de Poste le plus proche du lieu de livraison indiqué sur le colis.
- Si le colis est retrouvé, il est alors envoyé au client et la procédure de réception suit alors son cours normal (dépôt du colis ou avis de passage, etc. …)
- Si le colis est déclaré perdu (à la suite de recherches infructueuses par La Poste dans un délai de 3 semaines), le Comptoir d’Italie avise alors le client et engage immédiatement la procédure de remboursement de la commande.
Le montant garanti par l’assureur du Comptoir d’Italie (Cabinet Ebrard - Z.A.C. de la Plaine - 5, impasse René Couzinet - B.P. 75807 - 31505 Toulouse Cedex) pour ses envois en matière de vente à distance est de 30.000€.
Jusqu’à 30.000€, quel que soit le montant des produits achetés par le client sur le site www.comptoir-italie.com, la totalité ce montant est garanti, mais le montant reporté sur le bordereau de valeur déclarée de la poste peut être inférieur au montant réel de son contenu.
2/ Dans le cas d'un envoi par transporteur, le client est informé du départ de sa commande par l'envoi d'un courrier électronique récapitulant sa commande.
Le colis est alors acheminé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres : les coordonnées du transporteur sont alors communiquées au client qui doit alors convenir d'un rendez-vous en appelant au numéro indiqué sur l'avis.
Si le transporteur ne peut laisser d'avis de passage (adresse inconnue, code porte non communiqué …), il prend contact avec le Comptoir d’Italie pour obtenir des précisions sur les coordonnées du client.
Sans réponse de celui-ci, le colis est renvoyé au service des retours du Comptoir d’Italie et la procédure de remboursement est alors engagée.
Article 10 - Rétractation et garantie de 30 jours
- Délai légal de rétractation
Conformément au Code de la Consommation, article L121-20-12, tout consommateur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires révolus pour exercer son droit de rétractation, et ceci est valable pour tout achat effectué sur Internet.
Préalablement à tout retour, le client devra indiquer son intention par le biais du formulaire de contact, sur le site www.comptoir-italie.com ou par e-mail à comptoir-Italie@wanadoo.fr ou par voie postale via ce formulaire de retractation.
Ce droit de rétractation ne peut pas s’exercer pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (Article L121-20-2 du Code de la Consommation).
Sauf spécifications contraires de la part du Comptoir d’Italie, le retour s'effectuera à l'adresse suivante :
Comptoir d’Italie - Service Retours - 13, avenue de Fontainebleau 94270 Le Kremlin-Bicêtre.
Le client exerce son droit de rétractation conformément à l'article L 121-20 du Code de la Consommation dans le délai de 14 jours qui court à compter de la réception des marchandises.
Ce droit s'exerce par le renvoi du produit au Comptoir d’Italie, seuls les frais de retour étant à la charge du client. Le remboursement porte sur l’intégralité des sommes versées : prix du ou des produits et éventuels frais de port.
Le remboursement auprès de la banque du client sera effectué dans le délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises par le Comptoir d’Italie, comme suite à l'exercice du droit de rétractation.
Le droit de rétractation s'exerce également dès la commande et avant la livraison. Dans ce cas, un remboursement auprès de la banque du client est effectué dans le délai de 30 jours à compter de l'exercice du droit de rétractation.
Suite à cette demande, la rapidité avec laquelle le compte bancaire est crédité dépend du type de carte bancaire du client.
Si le droit de rétractation est exercé entre la date de départ des produits des ateliers du Comptoir d’Italie et celle de la livraison des marchandises chez le client, les frais de livraison resteront à la charge du client.
Cette faculté de rétractation ne peut pas s’exercer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage durable.
Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés, salis, rayés…), accompagnés de tout accessoire éventuel (écrin, certificat…).
Ne pourront être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permettrait d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur.
Le retour des produits donnera lieu à un remboursement égal au prix d'achat du ou des produit(s) acheté(s), et des frais éventuels de livraison.
Dès le traitement du retour, le Comptoir d’Italie envoie un courrier électronique informant du délai et du montant du remboursement.
Aucun retour de produit envoyé en « contre remboursement » ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
- Garantie « Comptoir d'Italie » de 30 jours
Afin de sécuriser les achats par ses clients sur son site Internet, le Comptoir d’Italie leur fait bénéficier d’un délai de 30 jours après réception de leur commande pour se rétracter.
Cette faculté de rétractation ne peut pas s’exercer si les produits livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage durable.
Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés, salis ou rayés…), accompagnés de tout accessoire éventuel (écrin, certificat, bon de garantie…).
Ne pourront être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permettrait d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur.
Le retour des produits au-delà du délai de 14 jours et en deçà du délai de 30 jours donnera lieu à un remboursement égal au prix d'achat du ou des produit(s) achetés, à l’exclusion des frais éventuels de livraison.
Cette garantie de 30 jours ne peut pas s’exercer pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (Article L121-20-2 du Code de la Consommation).
En cas d'isolement ou de confinement lié à une maladie ou une pandémie, le délai de rétractation est porté à 30 jours après l'isolement ou le déconfinement.
Article 11 - Garantie
En cas de produits non conformes à l'information donnée lors de la présentation des produits sur le site, ils seront remplacés ou remboursés en fonction de la disponibilité de produits similaires et de la volonté du client.
Le remboursement ou la livraison de nouveaux produits interviendra dans le délai de 30 jours à compter de la réception des produits non conformes ou présentant des vices cachés.
A la suite de cette demande, la rapidité avec laquelle le compte bancaire du client est crédité dépend du type de carte bancaire du client.
Le Comptoir d’Italie garantit que les produits qu'il présente à la vente sur le site www.comptoir-italie.com sont exempts de défauts, ou de vices cachés qui pourrait les rendre dangereux ou impropres à leur usage normal.
La garantie contractuelle accordée par le Comptoir d’Italie est de un an.
Toute garantie est exclue en cas de défauts et détériorations provenant d'évènements extérieurs, d'accidents, d'usure…
Les dispositions du présent article ne feront pas obstacle à la garantie légale pour vices cachés, telle que définie aux articles 1641 et suivants du code civil, lorsque le produit est vendu à un consommateur ou à un non professionnel.
Seuls les produits justifiant d'un vice caché avéré pourront faire l'objet d'un retour sous ce motif.
Conformément à cet article, le client qui déclare que son produit souffre d'un vice caché doit en apporter la preuve.
Ainsi, une expertise du produit doit être demandée par le client auprès d'un expert mandaté afin que celui-ci certifie le vice caché.
Si l'expertise confirme qu'il y a bien un vice caché, le document faisant foi doit être transmis à notre service clients dans les meilleurs délais.
Comptoir d’Italie - Service Clients - 13, avenue de Fontainebleau 94270 Le Kremlin-Bicêtre.
A réception du document, un numéro d'accord de retour ainsi que la procédure à suivre pour retourner le ou les produit(s) est communiqué au client par le Comptoir d’Italie.
Les frais de retour des produits en cas de vice caché sont à la charge du Comptoir d’Italie. L'acceptation du retour se réalise après constatation du vice caché par les services du Comptoir d’Italie.
Une fois le retour accepté, les produits sont remboursés au client au prix d'achat, ainsi que les éventuels frais de port et de retour, par chèque, dans un délai de 15 jours.
Montres et bijoux garantis à vie
Au-delà de la garantie légale, certains de nos produits bénéficient d’une garantie commerciale tout à fait exceptionnelle : une garantie à vie.
Cette garantie à vie concerne la vie du produit dans son utilisation normale (telle que définie par le fabricant) à l’exclusion des réparations dues à l’usure normale, à une détérioration ou à un accident (pour les montres), à la perte d’un élément qui le compose ou à un défaut d’entretien ; elle consiste :
Pour les montres :
- à la gratuité de leurs révisions dans les délais périodiques recommandés par leurs fabricants,
- au remplacement régulier et gratuit des piles pour les montres à quartz, et à la gratuité de leurs contrôles d’étanchéité,
- à leur entretien régulier, avec un nettoyage gratuit tous les deux ans.
ATTENTION (mise à jour du 8 novembre 2013) : pour les montres Tissot T-Touch, les montres TAG Heuer calibre S, ainsi que pour les montres Seiko Kinetic, Direct Drive et Spring Drive, la garantie à vie porte sur leur entretien (qui inclut le remplacement des piles et les contrôles d'étanchéité) et sur leur révision, mais pas sur le remplacement des composants électroniques et circuits intégrés.
Pour les bijoux :
- à leur entretien régulier, avec un nettoyage gratuit offert tous les deux ans,
- aux contrôles, et le cas échéant au renfort, gratuits du sertissage des gemmes qui peuvent les composer,
- à leur réparation en cas de casse (soudures, réparation des sertis…).
Pour les bracelets Albanu :
- à leur entretien régulier, avec un nettoyage gratuit offert tous les deux ans,
- au remplacement gratuit des tresses en cuir, câble acier, corne de buffle, crin de cheval, poil de girafe et poil d'éléphant tous les 5 ans.
Cette garantie est une exclusivité qui s'applique spécifiquement sur notre site Internet pour tous les produits dans la description détaillée desquels est apposé le logo suivant :
Elle peut s’appliquer également dans notre magasin le « Comptoir d’Italie » au Kremlin-Bicêtre sur présentation d'une copie écran d'une page concernant un tel article ou de la page https://www.comptoir-italie.com/tous-nos-services/garantie-a-vie
La mise en œuvre de cette garantie se réalise exclusivement dans les ateliers de bijouterie et d’horlogerie, agrées par les marques, de notre boutique le « Comptoir d’Italie », au 13 avenue de Fontainebleau 94270 Le Kremlin-Bicêtre.
Article 12 - Propriété intellectuelle
Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images, qu’ils soient visuels ou sonores, reproduits sur le site www.comptoir-italie.com sont protégés au titre des droits d'auteurs, droits des marques, droits des brevets et droits à l’image, et ce pour le monde entier.
Tous les éléments relatifs aux marques (symboles, designs, toutes les images, désignations de produits et de société, ainsi que tous les autres contenus du site Internet appartenant à chaque marque) sont protégés et restent la propriété de chaque marque.
Ils sont la propriété pleine et entière des marques dont le Comptoir d’Italie est Détaillant Agréé et, pour tous les autres éléments ne dépendant pas directement d'une marque, il sont sa propre propriété.
A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule l'utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle, est autorisée.
Le fait d’apposer un lien hypertexte à destination du site www.comptoir-italie.com, en utilisant les techniques dites du « framing », du « deep linking » et du « inline linking », est interdit sans accord préalable écrit du Comptoir d’Italie.
Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable écrite du Comptoir d’Italie.
Toute reproduction totale ou partielle du catalogue du Comptoir d’Italie est strictement interdite.
Article 13 - Responsabilité - Litiges - Droit applicable
Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels.
En conséquence, la responsabilité du Comptoir d’Italie ne saurait être engagée en cas d'erreur dans l'une de ces photographies ou l'un de ces textes.
La responsabilité du Comptoir d’Italie sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.
Le Comptoir d’Italie ne pourra être tenu responsable, envers un client ou un tiers, d'aucun dommage indirect, survenus de quelque manière que ce soit, même si ce dommage ou cette perte ou ce préjudice était prévisible par le Comptoir d’Italie, ou si son éventualité avait été portée à son attention.
Sans limiter les dispositions précédentes, la responsabilité du Comptoir d’Italie aux termes des présentes Conditions Générales de Vente ne peut excéder une somme égale aux sommes payées ou payables lors de la transaction à l'origine de ladite responsabilité, quelle que soit la cause ou la forme de l'action concernée.
Le Comptoir d’Italie ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.
En cas de litige, le client peut s'adresser au Comptoir d’Italie pour obtenir une solution amiable. A défaut, les tribunaux de Créteil sont seuls compétents, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement.
Les présentes conditions générales de vente en langue française seront exécutées et interprétées conformément au droit français.
Tout différend qui pourrait naître à l'occasion de la validité des présentes Conditions Générales de Vente, de leur interprétation ou de leur exécution sera soumis aux Tribunaux de Créteil, auxquels il est fait expressément attribution exclusive de compétence.
Addendum du 21 mars 2009 :
La responsabilité des sociétés ST Dupont, Pequignet et Seiko, ne pourra être engagée dans le cadre de toute action introduite par des tiers au niveau national ou international, en relation directe ou indirecte avec la vente de leurs produits sur notre site Internet, et notamment, leur territoire de vente, leur procédure de paiement, leur transport, leur livraison, leur promotion, leur publicité.
Article 14 - Informations nominatives - Données personnelles
Le Comptoir d’Italie s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par les clients sur le site www.comptoir-italie.com. Celles-ci sont confidentielles.
Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement des commandes de ses clients et que pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres / courrier électroniques d'information ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction des préférences constatées des utilisateurs.
Le Comptoir d’Italie ne vend donc pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers les informations concernant ses clients.
Le Comptoir d’Italie pourra décider de le faire dans le futur avec ses fournisseurs et prestataires et ce pour les besoins directs et connexes de l'exécution des contrats de vente que le Comptoir d’Italie conclue avec ses clients.
Le Comptoir d’Italie laisse à ses clients la faculté de s'y opposer en faisant parvenir un simple courrier électronique au Comptoir d’Italie. Dans l'hypothèse où les clients utiliseraient différentes adresses électroniques pour passer leurs commandes, ils devront envoyer un tel message à partir de chacune des adresses courrier électronique utilisées sur le site www.comptoir-italie.com.
En cas de cession ou d'utilisation par des tiers de données à caractère personnel, le Comptoir d’Italie s'engage au préalable à informer ses clients afin de leur permettre d'exercer leur droit d'opposition.
Le Comptoir d’Italie peut également être amené à fournir des statistiques consolidées relatives à ses clients, ses ventes, structures des échanges et relatives aux informations sur le site à des tiers de confiance ; en ce cas, ces statistiques ne contiendront aucune donnée personnelle.
Le site Internet du Comptoir d'Italie est en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE, dit Règlement Général sur la Protection des Données ou RGPD.
Article 15 - Modification des conditions générales de vente
Le Comptoir d’Italie invite les utilisateurs à imprimer une copie des présentes Conditions Générales de Ventes et à les conserver en archives.
Le Comptoir d’Italie se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les Conditions Générales de Vente du Comptoir d’Italie sont archivées au fur et à mesure de leurs modifications, sous un numéro de version et une date, permettant d’identifier en toute certitude les Conditions Générales de Ventes applicables au moment de la consultation du site www.comptoir-italie.com et/ou de tout achat qui y aurait été réalisé par le client.
Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur sur le site www.comptoir-italie.com au moment de sa consultation et/ou à la date d’enregistrement de toute commande qui serait passée par le client. Elles sont accessibles directement depuis chaque page du site www.comptoir-italie.com, à l’URL suivante : https://www.comptoir-italie.com/fr/comptoir-italie/cgv
Les clients qui ne souhaiteraient pas que les relations contractuelles soient régies par la nouvelle version des Conditions Générales de Vente, devront le notifier et, à compter de la date à partir de laquelle la nouvelle version prendra effet, ils devront donc cesser d'utiliser les services du Comptoir d’Italie.
Dans l'hypothèse où l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente serait considérée comme illégale ou inopposable par une décision de justice, les autres dispositions resteront applicables.
Le Comptoir d’Italie est l’enseigne de JESS SAS, située au
13 avenue de Fontainebleau 94270 Le Kremlin-Bicêtre.
SIRET : 441 516 002 00017 code APE 4777Z / N° intracommunautaire FR20 441 516 002
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